Kontakt
Vi svarar på meddelanden på vardagar. Nedan finns kontaktuppgifterna och en översikt över vart varje fråga hör — det sparar tid för oss båda.
Utgivarens kontaktuppgifter
Osaühing ADVELK
Karusambla tee 10, Leppneeme küla
Viimsi vald, Harju maakond, Estland
Allmän e-post: [email protected]
Rättelser och sakfel: [email protected]
Frågor om personuppgifter: [email protected]
Telefon: +372 5050585
Tillgänglighet: måndag–fredag, 9:00–17:00 (CET)
Utanför de tiderna tas meddelanden ändå emot och hanteras nästa arbetsdag. Vi erbjuder ingen telefonsupport om beställningar: för dem är säljaren rätt kontakt, som framgår av tabellen nedan.
Vilken fråga hör vart
| Fråga | Till vem |
|---|---|
| Sakfel, stavfel, inaktuell information i vårt material | Till oss. [email protected]. Vi rättar det och ändrar uppdateringsdatumet. |
| Synpunkt på att ett material vilseleder eller utelämnar väsentlig information | Till oss. Sådana synpunkter hanterar vi med förtur. |
| Dina personuppgifter — tillgång, rättelse, radering, invändning | Till oss. [email protected]. Detaljer i Integritetspolicyn. |
| Förslag om annonssamarbete | Till oss. Reglerna finns under Regler för annonssamarbetet. |
| Orderstatus, frakt, betalning, faktura | Till säljaren. Vi har ingen åtkomst till beställningar och kan inte medla. |
| Retur, ångerrätt, reklamation av produkten, garanti | Till säljaren. Säljaren är part i köpeavtalet och bara dit kan de anspråken riktas. |
| Frågor om godkännande, sammansättning och varningar för produkten | Till tillverkaren eller den ansvariga person som anges på produktens förpackning. |
Varför vi inte kan hjälpa till med beställningar
För att vi inte är säljare. Vi driver ingen webbutik, tar inte emot betalningar och har ingen åtkomst till partnerbutikens ordersystem. Om vi tog emot sådana ärenden skulle det enda resultatet bli att ditt ärende försenades. Säljarens kontaktuppgifter hittar du i butikens villkor och i orderbekräftelsen du fick därifrån.
Så hanterar vi synpunkter på innehållet
- Vi bekräftar att synpunkten kommit in inom 3 arbetsdagar.
- Vi granskar synpunkten. Gäller den produktuppgifter kontrollerar vi dem med säljaren eller tillverkaren.
- Bekräftas felet rättar vi materialet och ändrar det synliga uppdateringsdatumet.
- Vi meddelar den som hört av sig om utfallet, om en svarsadress har angetts.
- Vi svarar i sak inom 14 dagar från det att synpunkten kommit in. Kräver kontrollen att säljaren eller tillverkaren kopplas in och drar det ut på tiden, meddelar vi det inom samma frist.
Externa instanser
Anser du att vårt material strider mot reglerna om otillbörliga affärsmetoder kan du anmäla det till Konsumentverket (vägledning finns hos Hallå konsument). Frågor om personuppgifter hanteras av Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, och — eftersom utgivaren har sitt säte i Estland — av den estniska tillsynsmyndigheten Andmekaitse Inspektsioon, Tatari 39, 10134 Tallinn. Tvister om ett köp kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Uppgifter om biocidprodukter som är godkända eller registrerade i Sverige förs av Kemikalieinspektionen. För produkten som beskrivs i huvudmaterialet, som är registrerad i Tyskland, är det tyska Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) behörigt register.
Den europeiska ODR-plattformen för tvistlösning online upphörde den 20 juli 2025. Vid tvist med en säljare i ett annat EU-land kan svenska konsumenter vända sig till Konsument Europa eller till ARN. Det gäller förhållandet till säljaren och inte till den som driver informationstjänsten.
Det här dokumentet gäller från och med den 10 september 2026.